7 трендов, которые важно учитывать бизнесу в 2021-м. Советы гиганта из списка Fortune-500

7 трендов, которые важно учитывать бизнесу в 2021-м. Советы гиганта из списка Fortune-500

22 января, 2021 0 Автор admin

События 2020 года полностью перекроили привычный взгляд на мир. 2021 год будет определяющим для всего 21 века, считают в глобальной консалтинговой компании Accenture. 

15 лет подряд она входит в рейтинге Fortune Global 500 (500 крупнейших компаний мира). Accenture специализируется на консультациях в сферах стратегического планирования, оптимизации и организации аутсорсинга бизнес-процессов, управления взаимоотношениями с клиентами, внедрения информационных технологий. 

Опираясь на свой опыт Accenture вывела 7 трендов наступившего года, которые могут помочь бизнесу «быть на волне». 

LIGA.net перевела самые полезные практические советы из исследования. 

Фото: Официальный сайт Accenture

В 2020 году мир столкнулся с коллективным перемещением. Глобальная пандемия изменила все: как и где мы работаем, учимся, делаем покупки, занимаемся спортом, слушаем концерты, и даже проводим свадьбы. В прошлом году все больше людей покидали густонаселенные города и переселялись в менее людные районы в сельской местности.

Что это означает для бизнеса? Коллективное перемещение оказало колоссальное влияние на поведение людей, поэтому многим компаниям нужно осознать — клиенты, которых они хорошо изучили, сильно изменились. И есть подозрение, что навсегда.

Компании должны принимать новые решения, позволяющие доставлять услуги вне привычных физических пространств, в которых они взаимодействовали с клиентами. Яркий пример такого решения — виртуальный магазин, запущенный в Шанхайском торговом центре K11. Он позволяет людям совершать поездки и делать покупки в 46 различных магазинах через WeChat.

Советы от Accenture

Думайте. Продолжайте изучать свою клиентскую базу и ее запросы, которые, вероятно, еще какое-то время будет довольно непредсказуемыми. 

Говорите. Деловые круги должны давать людям надежду. Проанализируйте, какой tone of voice у вашего бренда в контексте сегодняшних перемен. Выбирайте обнадеживающий тон и сообщения.

Действуйте. Представьте, как вы можете предоставить ценный физический опыт клиенту от продажи товара или предоставления услуги. Как вы можете поощрять клиента и вдохновлять пользоваться вашими услугами, учитывая его новый образ жизни и потребности.